錦州銀行電話銀行服務(wù)介紹：

服務(wù)工具：固定電話、手機(jī)、傳真機(jī)

服務(wù)特色：功能齊全、操作簡(jiǎn)便、安全實(shí)用、高效快捷、急需即用、省時(shí)省錢

使用方法：錦州銀行4006696178電話銀行系統(tǒng)采用電腦自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，客戶只需撥通錦州銀行客服熱線4006696178選擇語(yǔ)言種類（中文或英文）后即可進(jìn)入電話銀行或轉(zhuǎn)入人工坐席。

主要功能：

（一）個(gè)人金融服務(wù)

錦州銀行4006696178電話銀行可為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、修改密碼、口頭掛失、對(duì)賬單傳真等個(gè)人金融服務(wù)。

1. 賬戶查詢：可以查詢存折和7777卡賬戶余額、當(dāng)天交易、歷史交易；查詢7777卡內(nèi)活期、整存整取、零存整取、教育儲(chǔ)蓄和雙利多存款賬戶余額。

業(yè)務(wù)說(shuō)明：存折和7777卡賬戶歷史交易查詢，只能為客戶提供三個(gè)月賬務(wù)明細(xì)。

2. 轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)：包括7777卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)整存整取、零存整取、教育儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；存折與存折、存折與7777卡、存折與公務(wù)卡、7777卡與存折、7777卡與7777卡、7777卡與公務(wù)卡之間相互轉(zhuǎn)賬。

業(yè)務(wù)說(shuō)明：

①電話銀行實(shí)現(xiàn)賬戶之間相互對(duì)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出賬戶需要客戶持本人有效身份證件到存款開戶銀行辦理電話銀行轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)”業(yè)務(wù)，他人不得代辦。

②轉(zhuǎn)賬金額要求：卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬沒有金額限制，兩個(gè)賬戶之間相互對(duì)轉(zhuǎn)日累計(jì)不超過5萬(wàn)元，簽約電話銀行指定轉(zhuǎn)入賬號(hào)及交易電話客戶不受轉(zhuǎn)賬金額限制。

3. 修改密碼：可以實(shí)現(xiàn)修改存折取款密碼、7777卡查詢密碼和取款密碼功能。

業(yè)務(wù)說(shuō)明：系統(tǒng)自動(dòng)提示客戶先輸入賬戶原密碼一遍，再輸入二次賬戶新密碼，且二次新密碼輸入要一致。

4. 口頭掛失：可以申請(qǐng)辦理存折、7777卡口頭掛失業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)說(shuō)明：

①電話銀行口頭掛失有效期為5天，5天內(nèi)客戶需要持有效身份證件到錦州銀行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失手續(xù)；

②電話銀行不提供口頭掛失解掛服務(wù)，如果客戶在5日內(nèi)找到丟失憑證，存款本人可以到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理口頭掛失解掛業(yè)務(wù)或5日后原口頭掛失自動(dòng)失效，賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常。

5. 對(duì)賬單傳真：客戶可以通過傳真機(jī)接收并打印存折和7777卡賬戶對(duì)賬單。

業(yè)務(wù)說(shuō)明：電話銀行對(duì)賬單服務(wù)只能為客戶提供其三個(gè)月賬戶明細(xì)，如果客戶需要賬戶三個(gè)月以上的賬戶明細(xì)，需要持本人有效身份證件到錦州銀行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印，他人不得代辦。

（二）繳費(fèi)業(yè)務(wù)

電話銀行目前已經(jīng)開通(錦州地區(qū))如下自助繳費(fèi)業(yè)務(wù)：

1. 國(guó)稅申報(bào)納稅；

2. 繳納聯(lián)通手機(jī)費(fèi)：包括聯(lián)通手機(jī)和固定話費(fèi)的欠費(fèi)查詢及繳費(fèi)；

3. 繳納煤氣費(fèi)（不含煤氣IC卡）：包括欠費(fèi)查詢及繳費(fèi)；

4. 繳納移動(dòng)手機(jī)費(fèi)：包括余額查詢及繳費(fèi)；

5. 繳納鐵通話費(fèi)：包括余額查詢及繳費(fèi)；

6. 繳納電信手機(jī)費(fèi)：包括欠費(fèi)查詢及繳費(fèi)；

7. 繳納錦州市內(nèi)電費(fèi)：包括余額查詢及繳費(fèi)；

8. 繳納水費(fèi)：包括余額查詢及繳費(fèi)。

業(yè)務(wù)說(shuō)明：

①電話銀行只能受理錦州地區(qū)各類繳費(fèi)用戶，不含分行客戶；

②上述自助繳費(fèi)業(yè)務(wù)，均不能到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印繳費(fèi)收據(jù)；

③煤氣IC卡業(yè)務(wù)不能在電話銀行辦理，只能到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)；

④鐵通套餐客戶不能在電話銀行中繳費(fèi)；

⑤聯(lián)通固定電話繳費(fèi)金額需要大于或等于欠費(fèi)金額；

⑥電信繳費(fèi)需要在電話號(hào)碼前加撥0416才能繳費(fèi)成功；

⑦電費(fèi)繳費(fèi)只受理錦州市內(nèi)電費(fèi)，不含農(nóng)電繳費(fèi)；

⑧水費(fèi)繳費(fèi)客戶需要選擇分區(qū)，再輸入除字母以外的水費(fèi)用戶號(hào)碼；

⑨因客戶繳費(fèi)號(hào)碼輸錯(cuò)、多交或少交，電話銀行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均不能辦理沖賬業(yè)務(wù)。

（三）公共信息查詢

1. 利率查詢：包括存款利率、貸款利率查詢；

2. 主要特約商戶介紹；

3. 密碼遺失如何辦理；

4. 掛失業(yè)務(wù)如何辦理；

（四）電話銀行功能介紹

包括語(yǔ)音提示和傳真。